Communicatie

Nadat we uw boodschap eerst goed onder woorden hebben gebracht, hebben uitgeschreven en in de praktijk hebben getraind, gaan we over tot de communicatie ervan. Wat we vooral doen is goed kijken naar de mensen in de stakeholdergroep die u wilt bereiken: wie zijn dat? Wat doen zij? Hoe praten zij? Welke communicatiemiddelen gebruiken zij? Met behulp van nieuw in 2009 ontwikkelde gereedschappen (‘tools’), gebaseerd op de De Bock & Dekker methodiek, kiezen we dan exact die communicatiekanalen die het beste passen. Kiezen we ook de woorden en toon die het beste past. De tijd van vaste, standaardoplossingen is voorbij: het gaat om ‘narrowcasting’ – de doelgroep specifiek aanspreken.

Een sterk versimpeld voorbeeld: communicatie van een zorgverzekeraar met mensen van 55 jaar of ouder (vergrijzing) is effectiever wanneer die mensen worden aangesproken met “u”, wanneer we wat meer ‘formele’ woorden en formuleringen gebruiken. En wanneer we de meer traditionele communicatiekanalen gebruiken: print, dagbladen, radio en TV. Communicatie van eenzelfde zorgverzekeraar gericht op mensen van plm. 20-30 jaar is effectiever wanner we mensen aanspreken met “jij”, wanneer we meer ‘informele’ taal gebruiken. En wanneer we vooral digitale sociale media gebruiken: Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, forums, filmpjes op YouTube, etc.